X女士，非常认可保险的重要性，2014年在百年人寿为自己投保一份医疗险，回想当初为什么选择百年，她说：“听说百年的理赔服务特别好！”
2020年6月初，X女士发觉右下腹疼痛，开始感觉疼痛感不是很严重，自行吃了些消炎药，但持续一周后仍不见好转，在家人陪同下来到了抚顺市中心医院做进一步检查。经过医院系统的检查，最终确诊为“急性阑尾炎”，医院立即为X女士安排住院和手术治疗。
入院当天，X女士的家人为其缴纳了9000元的住院押金，此时X女士突然想起自己曾在百年人寿投保过医疗保险，便拨通了百年人寿理赔报案电话。接到X女士报案电话后，理赔人员第一时间前往医院看望，在与医生了解X女士疾病相关情况后，收集了住院押金票据、X女士的入院手环等院方材料，考虑到X女士本次住院有使用医保，结合住院押金金额，理赔人员决定先为X女士赔付3000元，以解手术治疗的燃眉之急。
经过一周的治疗，X女士康复出院。出院当天，理赔人员再次前往医院，协助X女士办理出院手续，收集理赔所需材料，并现场通过直付APP为其办理理赔。从理赔信息录入到理赔款到账，仅用了4分钟！X女士及其家人对百年人寿的理赔速度表示惊叹！理赔人员还为X女士讲解了理赔款的明细，X女士非常满意，连连称赞“百年的理赔真专业！速度真快！服务真全面！”
用心服务，真诚相伴，“以客户为中心”是我们的服务理念，为客户提供保险保障是我们的责任，百年人寿将不断优化理赔服务，提升客户体验，用实际行动赢得客户的赞许和认同，为更多的家庭构筑风险屏障，让更多的家庭幸福百年。
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