客户L女士，2019年6月29日投保百年人寿重大疾病保险，保额10万元并附加医疗保险，共计年缴保费4148元。
2020年2月， L女士自己触摸右侧乳腺内侧有杏核大小肿物，无疼痛不适症状，未在意。4月份发现肿物有增大现象并伴有疼痛，遂前往了阜新市矿总医院就诊，经检查诊断为“右侧乳腺癌”。
理赔人员接到报案信息后，第一时间联系L女士了解患病情况，并且主动协助L女士收集理赔资料，并对案件进行核查。经过近一个月的治疗后，5月初办理了出院手续，理赔材料备齐后也递交到了百年人寿阜新中支，经总公司审核，该案件符合产品的保险责任，共赔付10万余元。5月末L女士进行第一次化疗后，主动告知理赔需要的材料。6月上旬，第二次理赔款在理赔人员协助下通过微信自助理赔的方式申请。
L女士表示，“以前常常听到别人客户理赔案例，没想到自己亲身经历更是感触颇深，对此次理赔无论从百年人寿的客户服务、险种的保靠程度以及款项的到达时间都十分满意，百年人寿真的是值得信赖的保险公司。”
此次理赔诠释了百年人寿对客户服务的真谛，未来百年人寿阜新中支将会以此为契机，坚持“以人为本”的公司经营理念，践行“悦客户以服务”的企业使命，不断创新，不断为百年的客户送去温暖，送去保障！
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